各科室、各部门：
为了提升医院内部服务品质，提高临床科室、医技科室的服务能力和水平，更好地了解掌握就医患者对医院在医疗质量、服务态度、服务效率和服务环境等方面的满意度情况，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，现将调查情况通报如下：
一、患者满意度
（一）门诊患者满意度
采用电子问卷调查方式进行调查，对门诊患者满意度进行调查。调查内容包括服务流程、服务态度、环境卫生等10个方面，由患者对每个调查项目从 1—10分进行打分评价。
7月份共调查17名门诊患者，门诊患者满意度为98.2%，较上月环比上升0.92%。
（二）住院患者满意度
从住院患者中随机抽取一定比例的患者，采用问卷调查方式进行调查。调查内容包括医护人员服务态度、住院流程、窗口服务、环境卫生等10个方面，由患者对每个调查项目从 1—10分进行打分评价。
7月份共调查48名住院患者，住院患者满意度为98.18%，环比下降0.38%。
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科室
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调查人数
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住院患者满意度
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环比
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骨与关节康复科
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31
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98.03%
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↓1.79%
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神经康复科
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13
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99.31%
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↑1.05%
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重症康复科
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4
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95.75%
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↑0.16%
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（三）出院患者满意度
从出院患者中随机抽取一定比例的患者，采用问卷调查方式进行调查。调查内容包括医护人员服务态度、住院流程、窗口服务、环境卫生等10个方面，由患者对每个调查项目从 1—10分进行打分评价。
7月份共调查48名出院患者，出院患者满意度为97.91%，环比下降0.99%。
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科室
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调查人数
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出院患者满意度
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环比
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骨与关节康复科
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31
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98.06%
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↓0.67%
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神经康复科
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13
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98.07%
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↓1.65%
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重症康复科
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4
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96.25%
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↓0.57%
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二、员工满意度
采用电子问卷调查方式进行调查，调查员工对临床科室满意度、员工对医技科室满意度。调查内容包括交流沟通、医嘱执行、报告单、设备操作等10个方面，由医生、护士、治疗师、门诊医技对每个调查项目从 1—10分进行打分评价。
7月份共调查15名医生护士，员工对医技科室满意度为98.33%，环比上升0.67%。
7月份共调查10名医技护员工，员工对临床科室满意度为97.3%，环比上升1.35%。
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