四轻：说话轻；走路轻；开关门轻；操作轻。
五心：接待老人要和蔼热心；服务老人要认真细心；解释情况要慎重耐心；对待老人要体贴关心；接受意见要诚恳虚心。
六不准：不准在老人面前说“不”；不准接受老人及家属的馈赠；不准向老人及家属提工作之外的任何个人要求；不准称老人“老头、老太婆”；不准讲脏话、粗话；不准在老人面前发脾气、耍性子。